No Fórum PME Magazine, no final de outubro, comecei com duas perguntas à plateia. Quem tinha usado inteligência artificial nessa semana — para escrever um e-mail, resumir um documento, preparar uma apresentação ou rever um contrato? E quem a tinha usado com uma conta paga pela empresa? A distância entre as duas respostas é uma questão central para as PME portuguesas.
As pessoas usam, as empresas não
Até 2023, Portugal estava na média europeia na adoção de IA pelas empresas. Em 2025, a União Europeia chegou a quase 20%; nós ficámos nos 11,5% e caímos do 14.º para o 21.º lugar entre os 27. Mas 38,7% dos portugueses já usam IA — mais do que a média europeia. A IA entrou nas PME pela porta das pessoas: o trabalhador abriu uma conta pessoal, resolveu o seu problema, e a empresa nem soube.
Tarefas, não profissões
A régua que proponho é simples: qual é o produto da tarefa? Se é um artefacto — um texto, um resumo, uma classificação, código —, a IA pode fazê-lo. Se é uma atribuição — se alguém tem de responder pelo resultado —, não pode. A IA escreve a carta, mas não a assina.
Por isso, temos de olhar para a tarefa, e não para a posição. O radiologista é o exemplo clássico: a IA lê as imagens, ele integra o diagnóstico e fala com os doentes — e passa a ver mais casos.
Duas empresas, duas escalas
Vi isto em duas empresas do mesmo grupo que adotaram a IA de formas opostas.
A Algebra Capital é uma servicer com quase 250 pessoas e equipa de TI própria. Optou por uma implementação híbrida: modelos abertos nos seus servidores, para o CRM interno e para classificar documentos — os dados não saem de casa —, e licenças externas de um modelo generalista e de ferramentas de IA jurídica especializadas. A meta é uma contratação a menos por cada cinco. Não é despedir; é crescer sem contratar na mesma proporção.
A Five Credit, onde sou CTO e Managing Partner, tem doze pessoas e usa apenas modelos comerciais na cloud. Toda a gente trabalha com IA desde o primeiro dia. O desafio aqui é outro: avaliar pessoas cuja competência pode ficar escondida atrás da ferramenta. Fazemo-lo cara a cara e pela qualidade do que entregam.
A diferença não é de sofisticação; é de escala. Uma média empresa pode escolher o que guarda em casa. Uma pequena compra — e faz bem.
Serviços mais baratos para todas as PME
O jurídico, a contabilidade e a consultoria são tarefas transversais que as PME compram fora — e os prestadores estão a adotar a IA e competem no preço. Esses serviços vão ficar mais baratos. Numa PME, a IA vai sentir-se menos em despedimentos e mais em horas compradas a menos, a preços mais baixos.
O obstáculo que falta: financiar o intangível
Porque é que as PME não avançam mais depressa? Como defende a Mafalda Duarte, CEO da Five Credit, o desafio é organizacional: falta tempo de gestão e faltam competências. E falta financiamento. O investimento em IA é intangível — formação, processos, licenças — e não deixa garantias. A procura existe: a linha «IA nas PME» do PRR recebeu 4 771 candidaturas, que pediam mais de mil milhões de euros para 100 milhões disponíveis. O sistema financeiro tem de aprender a financiar o que não se pode dar como garantia. É aí que a Five Credit quer estar.
